מדיניות הביטולים הינה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
הודעה על ביטול עסקה
בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המפורסמים באתר, כגון:
- מוקד שירות הלקוחות
- דואר אלקטרוני
- טופס יצירת קשר באתר
- הודעה בכתב לכתובת העסק, ככל שמפורסמת באתר
זכות ביטול
זכות ביטול עסקה תחול בהתאם להוראות הדין, עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות החוק.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
החזרת מוצר
- החזרת המוצר תיעשה ככל האפשר באריזתו המקורית ובמצב תקין.
- במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה – עלות ההחזרה, וטיפול בהחזרה תחול על הלקוח.
- במקרה של פגם או אי התאמה – ההחזרה תהיה על חשבון העסק, בהתאם לדין.
מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה
לא ניתן לבטל עסקה במקרים הקבועים בחוק, לרבות:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות התאמת סינון.
- מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי הגיינה או שימוש אישי
- מוצרים הניתנים לשכפול או הקלטה שנפתחה אריזתם
- מוצרים ושירותים נוספים בהתאם להוראות הדין
החזר כספי
החזר כספי, ככל שמגיע לפי חוק, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
- זמן עיבוד ההחזר הכספי מזמן קבלת המוצר הוא עד 14 ימי עסקים
